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Déclaration de Confidentialité

Déclaration de Confidentialité de Bepanthen® DERMA

Ce site internet (ci-après le «site internet») est fourni par Bayer (Schweiz) AG (ci-après «nous» ou «notre»). Pour plus d’informations concernant le fournisseur du site internet, veuillez vous référer à nos mentions légales.

Traitement des données personnelles

Dans ce qui suit, nous souhaitons vous fournir des informations sur la façon dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet. Sauf indication contraire dans les chapitres suivants, la base juridique du traitement de vos données personnelles résulte du fait que ce traitement est nécessaire pour mettre à disposition les fonctionnalités du site internet que vous avez.

Utilisation de notre site internet

Accès à notre site internet

Lorsque vous accédez à notre site Internet, votre navigateur transmet certaines données à notre serveur internet. Cela est nécessaire pour des raisons techniques et pour mettre à votre disposition des informations requises. Pour faciliter l’accès à notre site Internet, les données suivantes sont recueillies, utilisées et conservées pour une durée limitée dans le temps:

  • Adresse IP
  • Date et heure de l’accès
  • Différence de fuseau horaire par rapport à l’heure de Greenwich (GMT)
  • Contenu de la demande (site spécifique)
  • Statut de l’accès/code du statut HTTP
  • Volume de données transférées
  • Site internet demandant un accès
  • Navigateur, paramètres de langue, version du système d’exploitation du logiciel de navigation et interface.

De plus, pour protéger nos intérêts légitimes, nous stockerons ces informations pendant une période limitée dans le temps afin de pouvoir instaurer un suivi des données personnelles en cas d’accès ou tentative d'accès non autorisé à nos serveurs.

Enregistrement et connexion

Afin de pouvoir utiliser certains services de notre site internet, vous devez d’abord créer un compte avec nous, ce qui permettra de déterminer vos identifiants de connexion personnels dont vous avez besoin pour pouvoir vous connecter. Pour cette inscription et par conséquent pour la procédure de connexion, nous collectons les informations suivantes vous concernant:

  • Nom et Prénom
  • Données de contact (par exemple, adresse postale/e-mail ou numéro de téléphone)

Nous traitons ces données personnelles afin de vous donner accès aux services de notre site internet. Ils sont supprimés si vous désactivez votre compte utilisateur.

Paramétrage des cookies

Qu’est-ce que les cookies

Ce site internet utilise des «cookies». Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés dans la mémoire de votre ordinateur via votre navigateur. Ils stockent certaines informations (par exemple votre langue préférée ou les paramètres du site) que votre navigateur peut (en fonction de la durée de vie du cookie) nous retransmettre lors de votre prochaine visite sur notre site internet.

Quels cookies utilisons-nous?

Nous distinguons deux catégories principales de cookies: (1) les cookies techniques (cookies strictement nécessaires), sans lesquels la fonctionnalité de notre site internet serait réduite, et (2) les cookies facultatifs (cookies analytiques et cookies fonctionnels) utilisés, par exemple, pour l'analyse de sites internet, la personnalisation de sites internet et à des fins de marketing. Le bouton suivant mène au centre de préférences en matière de confidentialité et fournit une description détaillée des cookies facultatifs que nous utilisons:

 

Sous réserve de votre consentement

Nous n’utilisons des cookies facultatifs que si nous avons obtenu votre consentement préalable. Lors de votre premier accès à notre site internet, un bandeau apparaîtra, vous demandant de nous donner votre consentement à la mise en place de cookies facultatifs. Si votre consentement est donné, nous placerons un cookie sur votre ordinateur et le bandeau n’apparaîtra plus tant que le cookie sera actif. Après l’expiration de la durée de vie du cookie, ou si vous supprimez activement le cookie, le bandeau réapparaîtra lors de votre prochaine visite sur notre site internet et vous demandera à nouveau votre consentement.

Comment empêcher l’installation de cookies

Bien sûr, vous pouvez utiliser notre site internet sans qu'aucun cookie ne soit défini. Dans votre navigateur, vous pouvez à tout moment configurer ou désactiver complètement l'utilisation des cookies. Cela peut toutefois entraîner une restriction des fonctionnalités ou avoir des effets néfastes sur la convivialité de notre site internet. Vous pouvez à tout moment vous opposer à la configuration de cookies facultatifs en utilisant l'option d'objection correspondante dans le centre de préférences en matière de confidentialité.

Analyse de site internet et publicité comportementale en ligne

Analyse du site internet avec Google

Sur notre site Web, nous utilisons un service d’analyse internet de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis («Google»). Google analysera votre utilisation de notre site internet en notre nom. À cette fin, nous utilisons les cookies décrits plus en détail dans le tableau ci-dessus. Les informations collectées par Google dans le cadre de votre utilisation de notre site internet (par exemple, l’URL de référence, nos pages internet que vous avez visitées, votre type de navigateur, vos paramètres de langue, votre système d’exploitation, votre résolution d’écran) seront transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles seront stockées et analysées. Les résultats respectifs seront ensuite mis à notre disposition sous forme anonymisée. Vos données d’utilisation ne seront pas connectées à votre adresse IP complète pendant ce processus. Nous avons activé sur notre site internet la fonction d’anonymisation IP offerte par Google, qui supprimera les 8 derniers bits (type IPv4) ou les 80 derniers bits (type IPv6) de votre adresse IP après chaque transfert de données vers Google.

En outre, en concluant des accords spécifiques avec Google, nous nous assurons qu’un niveau adéquat de protection des données personnelles est maintenu en ce qui concerne le traitement des données personnelles par Google aux États-Unis.

Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de l’analyse internet à tout moment, soit en téléchargeant et en installant le Google Browser Plugin ou en administrant vos consentements dans le centre de préférences en matière de confidentialité, auquel cas un cookie de désactivation sera placé. Les deux options empêcheront l’application de l’analyse internet uniquement tant que vous utilisez le navigateur sur lequel vous avez installé le plugin et que vous ne supprimez pas le cookie de désactivation.

Vous trouverez de plus amples informations sur Google Analytics dans les conditions d’utilisation de Google Analytics, les recommandations relatives à la protection de la vie privée et des données de Google Analytics et la politique de confidentialité de Google.

Analyse de site internet avec Commerce Connector

Sur notre site Web, nous utilisons le cookie d'analyse Commerce Connector qui nous est fourni par Commerce Connector GmbH, Deckerstrasse 41, 70372 Stuttgart.

Commerce Connector analysera votre utilisation de notre site web en notre nom. Nous vous fournissons une liste de sélection de différents détaillants/pharmacies en ligne, que vous pouvez atteindre par un lien affiché sur notre site web et où vous pouvez acheter nos produits. Si vous cliquez sur le lien vers l'un des revendeurs, vous serez dirigé vers la page web du revendeur sélectionné et Commerce Connector GmbH placera un cookie sur votre appareil avec un identifiant unique pendant une période de 7 jours. Si vous effectuez un achat auprès du revendeur en ligne/de la pharmacie sélectionné(e) pendant cette période, Commerce Connector accédera au cookie et supprimera les informations relatives à votre achat une fois que vous aurez atteint la page de confirmation de la commande. Pour ce " suivi des ventes ", Commerce Connector génère un numéro de témoin unique (aucune information permettant de vous identifier) qui est utilisé pour créer des statistiques anonymes sur les ventes pour Bayer de nos produits achetés par le biais du lien.

Vous pouvez révoquer votre consentement à l'utilisation de Commerce Connector à tout moment en administrant vos consentements dans le centre de préférences en matière de confidentialité ou sur le site Web de notre partenaire, auquel cas un cookie d'exclusion sera placé.
Si vous souhaitez lire plus d'informations sur ce "suivi des ventes" ou si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de le désactiver, veuillez lire la politique de confidentialité de Commerce Connector pour plus d'informations sur cet outil.

Analyse de site internet avec Hotjar

Sur notre site internet, nous utilisons un service d’analyse internet de Hotjar Ltd, Levl 2, St Julians Business Centre 3, Elia, Zammit Street, St Julians STJ 1000, Malte, Europe (« Hotjar »). Hotjar analysera votre utilisation de notre site internet en notre nom. À cette fin, nous utilisons les cookies décrits plus en détail dans le tableau ci-dessus. Les informations collectées par Hotjar dans le cadre de votre utilisation de notre site internet (par exemple, combien de temps l’utilisateur passe sur quelles pages, comment l’utilisateur se déplace sur le site internet, quels liens il choisit de cliquer, comment l’utilisateur interagit avec les formulaires, ID de l’appareil (UDID, anonymisé), emplacement (pays uniquement), taille de l’écran de l’appareil, type de navigateur) seront transmises à un serveur de Hotjar en Europe, où elles seront stockées et analysées. Les résultats respectifs seront ensuite mis à notre disposition sous forme anonymisée. Vos données d’utilisation ne seront pas connectées à votre adresse IP complète pendant ce processus. Votre adresse IP ne sera stockée qu’au format anonymisé.

Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de l’analyse internet à tout moment, soit en téléchargeant et en installant le Opt-Out-Link en administrant vos consentements dans le centre de préférences en matière de confidentialité, auquel cas un cookie de désactivation sera placé. Les deux options empêcheront l’application de l’analyse internet uniquement tant que vous utilisez le navigateur sur lequel vous avez installé le plugin et que vous ne supprimez pas le cookie de désactivation.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Hotjar dans leur politique de confidentialité.

Services ou contenus externes sur notre site internet

Nous incluons des services tiers et/ou du contenu sur notre site internet. Lorsque vous utilisez ces services tiers ou lorsque du contenu tiers est affiché, des données de communication sont échangées entre vous et le fournisseur concerné pour des raisons techniques.

Le fournisseur en question de services ou de contenu peut également traiter vos données personnelles pour des finalités autres que celles fixées initialement. À notre connaissance, les services et contenus proposés sont configurés de telle sorte qu’ils soient bloqués sur notre site Internet ou bien qu’ils ne soient proposés que si vous avez donné votre accord pour les utiliser. Cependant, comme nous n'avons aucun contrôle sur les données collectées et traitées par des tiers, nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations quant au cadre et à la finalité d’un tel traitement de vos données.

Pour plus d'informations sur le cadre et la finalité de collecte et traitement de vos données, veuillez consulter les Politiques de confidentialité des fournisseurs dont les services et/ou contenus sont inclus et qui sont responsables de la protection de vos données dans ce contexte:

Informations sur les effets secondaires et les réclamations qualité

Ce site internet n’est pas destiné ou conçu pour les communications concernant les effets secondaires, l’absence d’effet thérapeutique, les erreurs de médication, les produits du marché noir/médicaments contrefaits, l’utilisation incorrecte ou hors indication, les réclamations qualité et/ou autres questions concernant la sécurité ou la qualité des produits Bayer. Si vous souhaitez signaler des effets secondaires ou faire une réclamation qualité, veuillez contacter avec votre professionnel de la santé (p. ex. médecin ou pharmacien), votre autorité de santé locale, ou utiliser notre Site internet pour obtenir un rapport sur les effets secondaires indésirables.

Si vous nous signalez néanmoins des effets secondaires indésirables ou d’autres problèmes concernant la sécurité ou la qualité des produits Bayer, nous serons légalement tenus de traiter votre communication et nous devrons peut-être vous contacter pour plus de précisions. Par la suite, nous pourrions avoir à informer les autorités de santé compétentes des problèmes que vous avez signalés. Dans ce contexte, vos informations peuvent être transmises sous forme pseudonymisée, c’est-à-dire qu’aucune information permettant de vous identifier directement ne sera transmise. Nous pouvons également être tenus de transmettre ces notifications pseudonymisées aux sociétés de notre groupe et à nos partenaires commerciaux, dans la mesure où ceux-ci sont également tenus d’en informer leurs autorités de santé compétentes respectives.

Vous trouverez des informations supplémentaires sur la confidentialité des données et les rapports sur les effets indésirables dans la déclaration de confidentialité concernant les données de pharmacovigilance.

Sondages et commentaires des utilisateurs

La participation aux enquêtes auprès des utilisateurs menées de temps à autre sur notre site internet ou le fait de donner son avis sont volontaires. Nous utilisons des cookies fonctionnels pour réaliser des enquêtes auprès des utilisateurs ou demander un retour d'information. Les informations techniques enregistrées par l’enquête auprès des utilisateurs sont les mêmes que celles enregistrées lorsque l’utilisateur visite le site internet (voir ci-dessus). Vos réponses soumises lors d’une enquête auprès des utilisateurs ou fournies avec des commentaires ne seront pas liées à vos données personnelles telles que votre adresse IP. La base juridique du traitement de vos données personnelles est notre intérêt légitime car ce traitement des données est nécessaire pour vous donner accès à l’enquête et la participation est volontaire. Vos données ne sont que brièvement stockées et traitées.

Abonnement à notre newsletter

Sur notre site internet, vous pouvez vous abonner pour recevoir notre newsletter. Sur la base de votre consentement préalable, nous collecterons et utiliserons l’adresse e-mail que vous indiquez pour vous fournir la newsletter.

  • Adresse e-mail
  • Nom, prénom, civilité

Date de naissance (jour et mois) Le jour de votre anniversaire, vous avez la possibilité de commander un petit cadeau gratuit. Si vous choisissez de le recevoir, vous devrez nous communiquer votre adresse au cours du processus de commande.

Si vous souhaitez recevoir une newsletter personnalisée (et le cadeau d’anniversaire), vous pouvez, sur une base volontaire, nous fournir les informations supplémentaires suivantes:

  • Type de peau (normale, sèche, très sèche, extrêmement sèche, autre)

Pour l'abonnement à notre newsletter, nous utilisons la procédure dite du « double consentement». Après vous être abonné à la newsletter sur notre site Internet, nous vous enverrons un message à l'adresse email indiquée en vous demandant votre confirmation. Si vous ne confirmez pas votre abonnement, votre abonnement sera automatiquement supprimé. Afin d'éviter toute utilisation abusive de vos données personnelles, nous enregistrerons votre abonnement et votre confirmation, en enregistrant l'adresse IP que vous utilisez lors de la souscription, l'heure de votre abonnement et votre confirmation, les messages que nous vous avons envoyés concernant votre abonnement et le libellé de votre abonnement et confirmation.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour la réception future de notre newsletter. Pour déclarer que vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez utiliser le lien prévu à cet effet présent dans toutes les newsletters ou consulter les contacts ci-dessous (section contact).

De plus, nous effectuons un suivi du taux d'ouverture de notre newsletter à des fins statistiques. Cela signifie qu'une petite image de suivi transparente est incorporée dans les newsletters. Lorsque vous utilisez votre navigateur pour ouvrir la newsletter reçue, cette image sera chargée, cela sera comptabilisé comme un e-mail ouvert et enregistré sous forme agrégée. Aucune autre donnée telle que l'adresse IP ne sera traitée. La solution de suivi des taux d'ouverture est fournie par Salesforce. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité de suivi des newsletters en désactivant le chargement des images dans votre client de messagerie ou votre navigateur.

Utilisation de notre compte de réseaux sociaux

En utilisant des fonctions de commentaire, de message ou de chat

Vous pouvez nous contacter directement via les fonctions de commentaire, de message ou de chat disponibles sur notre compte de réseaux sociaux. Les informations que vous fournissez dans ce contexte seront exclusivement traitées dans le but de vous répondre, sauf si d’autres finalités sont indiquées dans la présente Déclaration de confidentialité.

Information sur les effets secondaires et les réclamations qualité

Ce compte de réseaux sociaux n’est pas destiné ou conçu pour les communications concernant les effets secondaires indésirables, l’absence d’effet thérapeutique, les erreurs de médication, les produits du marché noir/médicaments contrefaits, l’utilisation incorrecte ou hors indication, les réclamations qualité et/ou d’autres questions concernant la sécurité ou la qualité des produits Bayer. Si vous souhaitez signaler des effets secondaires ou faire une réclamation qualité, veuillez contacter votre professionnel de la santé (p. ex. médecin ou votre pharmacien), votre autorité de santé locale, ou utiliser notre site internet pour obtenir un rapport sur les effets secondaires indésirables.

Si vous nous signalez néanmoins des effets secondaires indésirables ou d’autres problèmes concernant la sécurité ou la qualité des produits Bayer, nous serons légalement tenus de traiter votre communication et nous devrons peut-être vous contacter pour plus de précisions. Par la suite, nous pourrions avoir à informer les autorités de santé compétentes des problèmes que vous avez signalés. Dans ce contexte, vos informations peuvent être transmises sous forme pseudonymisée, c’est-à-dire qu’aucune information permettant de vous identifier directement ne sera transmise. Nous pouvons également être tenus de transmettre ces notifications pseudonymisées aux sociétés de notre groupe et à nos partenaires commerciaux, dans la mesure où ceux-ci sont également tenus d’en informer leurs autorités de santé compétentes respectives. Vous trouverez des informations supplémentaires sur la confidentialité des données et les rapports sur les effets indésirables dans la déclaration de confidentialité concernant les données de pharmacovigilance.

Outil de gestion des réseaux sociaux

Nous utilisons un outil de gestion des réseaux sociaux pour administrer notre compte et gérer le contenu que nous partageons sur notre compte de réseaux sociaux ainsi que l’engagement de nos visiteurs à notre égard (art. 6 (1) (f) du règlement général sur la protection des données). À cette fin, tous vos engagements avec notre compte de réseaux sociaux (par exemple, commentaires, likes, publications, messages) seront transférés et stockés dans notre outil de gestion des réseaux sociaux.

L’outil de gestion des réseaux sociaux nous permet d’analyser l’engagement global de nos visiteurs avec notre compte de réseaux sociaux , par exemple

  • Identifier les visiteurs les plus actifs; 
  • Déterminer le sentiment des visiteurs par le biais d'une évaluation automatisée et manuelle;
  • Identifier et profiler les défenseurs de la marque et les influenceurs clés;
  • Filter les messages pour identifier et supprimer les spams.

Nous conservons un enregistrement de votre engagement à notre égard aussi longtemps que vous continuez à interagir régulièrement avec nous. Nous supprimons votre dossier d’engagement à notre égard si vous ne vous êtes pas engagé avec nous pendant plus de deux ans.

Ecoute des réseaux sociaux

Nous menons ce qu’on appelle l’écoute des réseaux sociaux. L’écoute des réseaux sociaux est le processus d’identification et d’évaluation de ce qui est dit au sujet d’une entreprise, d’un individu, d’un produit ou d’une marque sur les canaux de réseaux sociaux. Nous utilisons des services d’écoute des réseaux sociaux exclusivement sur du contenu accessible au public pour

Identifier les visiteurs les plus actifs; 

  • Effectuer des recherches par mot-clé sur les canaux de réseaux sociaux; 
  • Afficher le volume de conversation chaque fois que les utilisateurs interagissent avec notre marque;
  •  Accéder aux affichages analytiques visuels des tendances de conversation sur une plage de temps spécifiée;
  • Rechercher, filtrer et analyser les flux de conversation et 
  • Surveiller les opinions, déclarations ou autres interactions accessibles au public sur les canaux de réseaux sociaux de la part de certaines personnes ou entités qui sont importantes pour nous et notre entreprise (appelées leaders d’opinion). 

Nous utilisons les informations que nous recevons des médias réseaux écoutés pour 

  • Mieux comprendre les sentiments, l’intention, l’humeur et les tendances du marché ainsi que pour mieux comprendre les besoins de nos clients ou d’autres parties prenantes et ainsi améliorer nos services et produits et
  • Identifier les effets secondaires, l’absence d’effet thérapeutique, les erreurs de médicaments, les produits du marché noir/médicaments contrefaits, l’utilisation incorrecte ou non hors indication, les réclamations qualité et/ou d’autres questions concernant la sécurité ou la qualité de nos produits.

Nous effectuons une écoute sur les réseaux sociaux sur la base juridique qui permet un traitement nécessaire à la poursuite d’un intérêt légitime, à savoir les objectifs décrits ci-dessus pour lesquels nous utilisons les informations issues de l'écoute des réseaux sociaux. (art. 6 (1) (f) règlement général sur la protection des données).

Traitement des données personnelles par le fournisseur de la plateforme

Veuillez noter que le fournisseur de la plateforme de ce canal de médias sociaux traitera également vos données personnelles lorsque vous visiterez notre canal de médias sociaux. Pour plus d’informations, veuillez consulter la déclaration de confidentialité du fournisseur de la plate-forme de ce canal de médias sociaux.

Informations sur vos droits

Vous disposez généralement des droits suivants en vertu des lois en vigueur régissant la confidentialité des données :

  • Droit de connaître les données à caractère personnel enregistrées par nos soins ;
  •  Droit de demander la correction, la suppression ou le traitement limité de vos données personnelles;
  • Droit de vous opposer à un traitement pour des raisons liées à notre propre intérêt légitime, à l’intérêt public ou au profilage, à moins que nous soyons en mesure de prouver que des raisons incontestables et justifiées dépassant vos propres intérêts, droits et libertés existent, ou qu’un tel traitement est effectué à des fins de constatation, d’exécution ou de défense des droits en justice;
  • Droit à la portabilité des données;
  • Droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données ;
  • Vous pouvez à tout moment et avec effet dans le futur révoquer votre consentement quant à la collecte, au traitement et à l’utilisation de vos données à caractère personnel.

Pour de plus amples informations, veuillez vous référer aux chapitres ci-dessus décrivant le traitement des données fondé sur votre consentement. Si vous souhaitez faire valoir vos droits, veuillez faire votre demande via le formulaire de contact ou auprès du bureau de protection des données de notre entreprise indiqué ci-dessous.

Contacts

Pour toute question que vous pourriez avoir concernant la confidentialité des données, veuillez adresser votre demande à notre formulaire de contact ou contactez notre délégué à la protection des données de l'entreprise à l'adresse suivante:

Datenschutzbeauftragter Bayer (Schweiz) AG
c/o Bayer Consumer Care AG
Peter Merian-Strasse 84
CH-4002 Basel

Modification de la déclaration de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre déclaration de confidentialité de temps à autre. Les mises à jour de notre déclaration de confidentialité seront publiées sur notre site internet. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur notre site internet. Nous vous recommandons donc de visiter régulièrement le site pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour

Dernière mise à jour: 23-08-2022